优化营商环境，提升服务水平 |
[ 信息发布:本站 | 发布时间:2019-11-29 | 浏览:2216次 ] |
优化营商环境，提升服务水平
“情系民生，暖心服务” 为进一步优化营商环境，提升服务水平，扎实推进全党“不忘初心、牢记使命”主题教育和局系统“走社区、进小区、听民情、办实事”活动深入开展，把供水服务延伸到居民身边，听取用户需求，收集、回应用户在用水方面的意见建议，着力解决好广大用户最关切、最现实、最突出的用水难点问题。 
“送温暖进社区”
活动主要包括现场咨询解答和上门供水服务。通过制作展板、发放宣传单、设置服务点，现场重点解答和解决用户普遍关心的问题，上门开展用户登记核查，帮助解决个别用水问题。 1、推介供水服务项目。向社区居民宣讲企业供水服务承诺，发放供水服务指南，解答如何正确认读水表，重点推广微信公众号、互联网、银行卡代扣等方便快捷的缴费业务。 
“向用户普及用水知识”
2、普及供用水常识。宣传供水设施及水质安全知识、节水小窍门。温馨提示水表、阀门、管道的安全使用常识。 
“现场为用户办理业务”
3、提供现场用水信息查询。实现现场查询用户水量、水费信息，完善户表小区用户信息，登记用户电话号码，绑定建行扣费卡，实现现场即时解决用户问题。 
“为用户解答疑惑”
4、认真答疑解难。一是对用户关心的水费收取标准、水质、水压、抄表、水表更换及维修等热点难点问题给予专业答复。二是对总表小区用户关心的水价问题进行合理解答。 
“与用户对用水问题进行讨论”
5、开展上门服务。现场对确有困难的用水用户登门解决实际问题，上门核查零水量、大水量水表，更换故障户表、催收欠费，检测管网漏点、检测水质等工作。
“为用户义务维修”
6、核实、巡查、维护小区供水管网。管网运行部负责同步对小区内部管网及附属设施进行巡察、检漏和维护，对发现的问题及时进行安排处置。 
“为小区内部管网义务检漏”
7、水质监测。水质监测中心负责对小区水质进行余氯、色度、嗅和味等常规现场简单检测，对有些指标现场无法检测的取样后进行进一步实验室检测。 
“进行现场水质检测”
自2017年，以“情系民生、暖心服务”为主题，抓好用户终端服务，利用周末时间到厂矿、小区持续开展便民服务进社区服务活动，今年1-11月份，先后在30个小区开展活动，参与人数320余人，发放宣传彩页6000多份，义务为152户进行义务维修，解答用户疑问950人次，据统计，我司共收到锦旗15面。通过开展便民服务进社区活动，拉近了与用户的距离，获得了居民的广泛好评。 
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